ディーラー監査（ディーラースタンダード監査、ミステリーショッピング）
サービス業の品質調査
当社の調査員が覆面で活動し、貴社と合意した基準に基づいて、お客さまの視点から店舗の現場を調査します。調査結果にもとづき、各評価の改善のための具体的な提案を提供し、貴社のサービス品質の改善や顧客満足度の向上に貢献します。
テュフラインランドは、長年の監査実績やノウハウに基づき、自動車業界に特化したサービスも提供しています。自動車（バイク）販売店、一般修理工場、板金塗装工場（BP）に向け、監査、ミステリーショッピングなどを提供します。
一目で分かるメリット
テュフ ラインランドの覆面調査には、以下のメリットがあります。
- 調査結果を活用し、コストや品質の改善策を立てられる
- 顧客満足度の向上により、さらなる集客が見込める
- 潜在的なリスクを回避できる
- テュフ ラインランドの国際的なネットワークを活用し、日本国内をはじめ、世界各国で調査を行うことができる
- オンラインレポートシステムMWASによる効率的なレポート閲覧が可能
ディーラー監査（ディーラースタンダード監査、ミステリーショッピング）
1. 監査サービス
お客様のご要望に応じた監査基準や、テュフ ラインランド独自の監査基準により、ディーラー、工場を監査し、パフォーマンスを可視化します。修理サービスなどの品質監査も行います。
2. ミステリーショッピング
ディーラーのセールス対応やオペレーションを顧客目線で評価します。
3. オンラインレポートシステムMWAS （Mobility Workshop Assessment System）による効率的なレポート提出
大量の写真が添付された監査結果の電子ファイルのやりとりは、監査後のお客様の工数負担を増大させます。 テュフ ラインランドで行う監査、ミステリーショッピングの結果は、独自のシステムであるMWASを用いて、自動的にレポートを作成し、お客様と共有いたします。監査結果のグラフ化、一覧表化、平均値の算出などが自動で行え、KPI管理が瞬時に行えます。
国際基準と顧客プログラムに沿ったサプライチェーン監査
テュフ ラインランドは、世界各地にサプライヤーを抱えビジネスを展開する企業に対して、サプライチェーン監査、評価、認証サービスを提供しています。
詳しくは こちらをご覧ください 。
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