Controlli in Incognito e Ispezioni in Sito

I clienti soddisfatti sono quelli a cui piace ritornare o che consigliano il vostro ristorante o hotel ad altri. Fate un passo avanti verso un’iniziativa unica per migliorare la qualità del vostro servizio. In incognito e applicando criteri concordati congiuntamente, i nostri ispettori testano il vostro locale – dal punto di vista dei vostri clienti. I nostri soggiorni in incognito rivelano i vostri punti di forza e le vostre debolezze . E permettono di avere una valutazione personalizzata con specifici suggerimenti per il miglioramento.

I controlli in incognito o ispezioni in sito da parte di TÜV Rheinland vi permetteranno di:

• Documentare la qualità sulla base di criteri selezionati con l'aiuto di un campionamento casuale da parte di un ente neutrale e indipendente.
• Sviluppare e sfruttare il proprio potenziale di miglioramento.
• Migliorare la qualità del servizio e garantire la soddisfazione continua dei clienti.

1. Criteri
   Insieme definiamo i criteri e gli aspetti del servizio che volete sottoporre a verifica. I nostri auditor, di provata esperienza, garantiranno il loro supporto nella selezione dei criteri adeguati più adatti a voi.
2. Controllo
   In incognito, come se si trattasse di veri ospiti, i nostri auditor verificheranno se la qualità del servizio offerto è conforme agli standard di qualità definiti.
3. Report
   Infine sarà redatto un report di valutazione dettagliata in cui saranno precisati i consigli di cui tenere conto per implementare le singole azioni correttive.