Mystery Checking en hotels, càtering
Comprovació de la qualitat del servei en restaurants
Els clients satisfets són aquells als que els agrada tornar, o també recomanar el seu restaurant o hotel a altres persones. Faci un pas fora del seu establiment i millori encara més la qualitat del seu servei. D'incògnit i mitjançant la utilització de criteris conjuntament acordats, els nostres inspectors posaran el seu local a prova des del punt de vista dels seus clients. La nostra assistència sorpresa i la inspecció del seu emplaçament posaran de manifest els seus punts forts i les seves debilitats, i li permetrà comptar amb una avaluació individual i suggeriments concrets de millora.
Beneficis
L'auditoria per sorpresa o mystery checking i les inspeccions de l'emplaçament per part de TÜV Rheinland li permetran:
- Documentar la qualitat de criteris seleccionats amb l'ajuda d'un mostreig aleatori per part d'un organisme de revisió neutre i independent
- Desenvolupar i aprofitar el seu potencial de millora
- Millorar la qualitat del seu servei i garantir la satisfacció contínua dels seus clients
Tres passos per aconseguir una millor qualitat del seu servei
1. Criteris
Junts, definirem els criteris que vostè desitgi que es comprovin. Els nostres auditors experimentats li donaran suport en la selecció del que més li afavoreixi.
2. Comprovació
Els nostres auditors, ocults normalment com a clients, comprovaran si el seu servei pot ajustar-se a les seves normes de qualitat.
3. Informe
Finalment, li subministrarem un informe d'avaluació detallat en el qual es recolliran algunes recomanacions prioritàries de cara a l'adopció de mesures.
Contacte
