Cliente Mistério e Inspeções no Local
Testar a Qualidade do Serviço em Hotéis e Restaurantes
Os clientes satisfeitos são aqueles que gostam de voltar. Ou ainda de recomendar o seu restaurante ou hotel a terceiros. Saia da esfera do seu estabelecimento e melhore ainda mais a qualidade do seu serviço. De forma incógnita e utilizando critérios acordados conjuntamente, os nossos auditores testam o seu local de negócio - do ponto de vista dos seus clientes. Os nossos clientes mistério, assim como as nossas inspeções no local, revelam os pontos fortes e menos positivos do seu negócio. E proporcionam-lhe uma avaliação individual com sugestões concretas para melhoria.
Principais Vantagens
O cliente mistério ou as inspeções no local da TÜV Rheinland permitem-lhe:
- Documentar a qualidade dos critérios selecionados com a ajuda de uma amostragem aleatória realizada por um organismo neutro e independente
- Desenvolver e aproveitar o seu potencial para a melhoria
- Melhorar a qualidade do seu serviço e assegurar a satisfação contínua dos seus clientes
Três passos para uma Melhor Qualidade do Serviço
1. Critérios
Em conjunto, definimos os critérios que pretendem ver auditados. Os nossos auditores experientes prestam apoio na seleção, de modo a satisfazer os seus interesses.
2. Verificação
Apresentados na sua maior parte, como clientes, os nossos auditores verificam se o seu serviço está de acordo com os seus padrões de qualidade.
3. Relatório
Por último, iremos fornecer-lhe um relatório detalhado de avaliação contendo uma listagem de recomendações prioritárias relativamente às medidas a implementar.
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