Kfz-Werkstatttest für optimale Kundenzufriedenheit

Für Neuwagenkäufer spielt neben der Qualität der Fahrzeuge vor allem vorbildlicher Kundenservice eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Ein guter Grund, die Effizienz und Qualität in Ihrem Händlernetzwerk, Ihren Autohäusern oder Ihrer Werkstatt zu steigern und damit die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft stellen.

Sie sind als Fahrzeughersteller oder Importeur auf der Suche nach einem kompetenten Partner, der die Arbeitsabläufe in Ihren Vertragswerkstätten optimiert und Sie dabei unterstützt, Kosten zu sparen? Dann verlassen Sie sich auf unsere Kompetenz und unsere Erfahrung. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Dienstleistungen, wie zum Beispiel Werkstatttests, MysteryChecks, Audits, Umfeldanalyse, Qualitätsmanagement und mehr.

Ihr Vorteil: In den jeweiligen Händlerbetrieben steigern wir gemeinsam mit den Mitarbeitern vor Ort die Werkstattqualität und Kundenzufriedenheit, optimieren betriebsinterne Prozesse und reduzieren Kosten. Nutzen Sie unser Know-how und steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens!

Sie haben weitere Fragen zum Werkstatttest? Kontaktieren Sie uns online oder rufen Sie uns an: 0221 / 806 4477.

Bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Prozessoptimierung in Ihren Vertragswerkstätten oder Ihrem Betrieb unterstützen Sie unsere Experten durch vielfältige Services. So sichern Sie in Ihrem Unternehmen auf Dauer hohe Qualitätsstandards und stärken Ihr positives Markenimage.

Dank unserer Werkstatttests erkennen und nutzen Sie Einsparpotenziale und gestalten interne Abläufe und Schnittstellen effizienter. Dazu erhalten Sie eine objektive Messung der Verkaufsprozesse in Ihrem Betrieb. Durch die qualifizierten Feedbacks unserer Experten erkennen die Mitarbeiter vor Ort individuelle Optimierungspotenziale im Umgang mit dem Kunden und sensibilisieren Ihre Belegschaft.

Steigern Sie mit uns Wertschöpfung und Kundenzufriedenheit und legen Sie den Grundstein für erfolgreiche Neukundengewinnung!

Zusätzlich zum Werkstatttest bieten wir Ihnen zahlreiche weitere maßgeschneiderte Services zur Qualitätssteigerung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit an und leiten aus den jeweiligen Maßnahmen Optimierungsansätze ab.

MysteryShopping und Verkäufertests

Durch gezielte Testkäufe decken wir Schwachstellen während des Beratungs- und Verkaufsprozesses auf und zeigen Ihren Mitarbeitern, wie sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern können.

Dialogannahme und Endkontrolle

Unsere Experten führen eine neutrale Dialogannahme durch. Damit sensibilisieren wir Ihre Mitarbeiter für Mängel im Umgang mit Ihren Kunden. Wir zeigen, wie vorhandenes Reparaturpotenzial optimal ausgenutzt werden kann. Zur Reduzierung von Wiederholreparaturen führen wir Endkontrollen durch – in Stichproben oder mit 100 %-Endkontrollen. So erkennen Sie Schwachstellen im Reparaturprozess und etwaige Optimierungspotenziale im sorgfältigen Umgang mit Kundenfahrzeugen.

Zertifizierter Kfz-Service

Als unabhängige Prüforganisation untersuchen und zertifizieren wir die Qualität der Reparatur- und Werkstattservices in Ihrem Netzwerk.

Unterstützung im Rad- und Reifengeschäft

Unsere Experten analysieren individuell die Organisations- und Serviceabläufe und überprüfen damit Ihr Rad- und Reifengeschäft auf Effizienz und Ertrag. Auf Wunsch entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Maßnahmen zur Umsetzung von Verbesserungspotenzialen.

Audits von Glasmontagebetrieben

Unsere Experten überprüfen in einem speziellen Auszeichnungsverfahren, ob und inwieweit Glasmontagebetriebe bei Reparatur und Austausch von Autoglasscheiben den Qualitätsstandards und Kundenanforderungen entsprechen.

Wir unterstützen Sie bei der Kostenreduzierung, Effizienz- und Qualitätssteigerung durch folgende Maßnahmen:

• Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• Umfeldanalyse – Konkurrenzvergleich
• Marktpositionierung
• Qualitätsmanagement
• Zukunftsstrategie-Check
• Analyse sämtlicher Serviceprozesse der Werkstatt und Verbesserungsvorschläge
• Unterstützung bei Maßnahmenumsetzung
• Werkstattkonzeptionierung: Existenz- und Aufbauunterstützung
• Information zur Energieeffizienz

Mit unserem Werkstatttest analysieren, bewerten und zertifizieren wir Ihre Werkstattqualität auf der Grundlage festgelegter Ablaufprozesse:

• Definition über Umfang, Dauer und Maßnahmen des Tests
• Entwicklung eines individuellen Testdesigns (Fragenkatalog)
• Start der Testwelle
• Überwachung aller Tests
• Echtzeitbericht der Testergebnisse an den Auftraggeber und den getesteten Betrieb
• Abschluss der Testwelle
• Auswertung aller durchgeführten Tests
• Präsentation der Ergebnisse
• Optional: Handlungsempfehlungen / Schulungen

Zufriedene Kunden und reibungslose Abläufe sind die Grundlagen für den Erfolg Ihres Unternehmens. Ganz gleich, ob Vertragswerkstatt, Autohaus oder selbstständige Werkstatt: Mit unserer Unterstützung steigern Sie Qualität und Kundenzufriedenheit, optimieren innerbetriebliche Prozesse und erzielen Kostensenkungen sowie eine höhere Wertschöpfung. So stellen Sie auf allen Ebenen die Weichen für langfristigen Erfolg.

Fordern Sie Ihr Angebot an und profitieren Sie von unseren Services!