품질 개선 컨설팅 서비스
컨설팅 서비스 검사를 통한 품질 개선
고객 만족과 원활한 운영은 자동차 영업점과 정비소 성공의 기초가 됩니다. 당사는 서비스 품질 개선 방법과 실제 자금 절약 방법을 여러분께 보여드릴 수 있으며 사업 분석 통해 약점을 파악해 드립니다. 영업 사원과 사업장 검사를 통해 서비스 개선을 위해 해야 일, 고객 응대와 고객의 요구사항 처리 방법 등을 파악해 드립니다. “사업장 품질 검사 필” 품질 마크를 통해 경쟁업체에 확실한 메시지를 보내십시오.
핵심 이점
자동차 전시장, 영업점, 공인 정비소의 품질 개선을 위한 TÜV 라인란드 지원의 장점:
- 귀사 프로세스 개선 방법 및 고객 대응 방법 파악
- 자금 절약 방안 모색
- 경영상 판매 프로세스의 객관적 평가 확보
- 임직원들의 보다 세심한 고객 니즈 파악
- 부가가치와 고객 만족 증대
- 경쟁업체와의 차별성 부각
- “TÜV Rheinland 인증 정비소 품질” 마크 표시로 귀사 서비스에 대한 고객 신뢰도 증가
성과 개선과 고객 만족을 위한 서비스
당사 전문가들이 다양한 서비스를 통해 귀사 서비스와 고객 대응 방법의 개선을 도와 드립니다. 서비스는 아래와 같습니다:
미스터리 쇼핑과 영업사원 테스트
목표로 정한 직원들의 시험 판매를 통해 저희는 컨설팅과 판매 과정에서의 약점을 밝혀내고 서비스 품질 개선 방안을 임직원들에게 전달합니다.
사업장 검사
개별 설계 검사를 기초로 해서, 저희는 고객과 유지보수 및 수리 등의 차량 관리뿐만 아니라 차량 납품과 관련해서 가장 중요한 부분을 검사합니다. 그리고 나서 최우선 개선 대책 개발 및 실행 방법에 대해 조언해 드립니다.
대화와 최종 점검
당사 전문가들이 귀사를 위해 중립적인 대화를 실시합니다. 저희는 귀사와 귀사 임직원들이 고객에 보다 세심하게 응대할 수 있도록 도와 드립니다. 수리 (repair) 관리와 관련해서 기존 잠재력의 개발 방법을 제시합니다. 그리고 반복 수리 가능성을 줄이기 위해 샘플 또는 최종 검사의 전 범위를 통해 최종 점검을 시행합니다. 수리 과정에서 취약한 부분을 파악하기 위해 고객의 자동차를 다룰 때 지원이 부족한 부문을 찾아냅니다.
기업, 프로세스와 시스템, 비즈니스 매트릭스, 비용 절감 및 품질 개선 지원 등에 대한 분석:
- 수익성 점검
- 경쟁력 분석 – 경쟁업체 비교
- 시장 포지셔닝
- 품질 관리
- 미래 전략 점검
- 정비소 컨설팅 및 제반 서비스 공정 개선
- 대책 실천 지원
- 정비소 계획: 수단 및 건립 컨설팅
- 에너지 효율성 컨설팅
문의 및 견적요청
