ISO 20000-1 ITサービスマネジメント
改正1号（2024年2月）：ISOマネジメントシステム規格の更新 - 気候変動への配慮
| ISOマネジメントシステム規格の更新 | 397 KB | ダウンロード |
ITSMS認証機関
テュフ ラインランドは、ITSMS認証機関です。
当社は、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の認証機関としても認定・登録されており、複合監査を含め、お客様の視点に立った監査、認証サービスを提供します。
ITSMS － IT サービスマネジメントシステムとは？
- IT サービスプロバイダーのためのマネジメントシステム
- IT サービスを効率的、効果的に提供するためのフレームワーク
- 顧客要求を満たすサービスの継続性、可用性を管理
- PDCAサイクルの運用と継続的品質改善が基本構造
ISO/IEC 20000-1とは?
ISO/IEC 20000-1は、ITサービス運用管理の品質、ITサービスの信頼性の向上を目的としたITSMSの国際規格です。
一目で分かるメリット
顧客満足の向上につながる、ITSMSの運用および認証取得のメリット
- サービスレベルの明確化
- サービスの改善
- サービス停止のリスク低減
- コスト管理の徹底
- サプライヤ管理の徹底
- 競争力の向上
ISOマネジメントシステム規格の一部更新 － 気候変動への配慮、改正のポイント（PDF）ダウンロード
ISOマネジメントシステム規格は、気候変動に配慮し、2024年2月22日に改正1号で補足されました。これには、ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001、ISO 22000、ISO/IEC 20000、ISO 22301、ISO/IEC 27001、ISO 28000、ISO 37001などの規格が含まれます。
改正のポイントを解説した資料（PDF）をダウンロードいただけます。
ITSMSプロセスフレームワーク
サービス提供プロセス
- 容量・能力管理
- サービスの継続及び可用性の管理
- サービスの管理
- 情報セキュリティ管理
- ITサービスのための予算及び会計業務
関係プロセス
- 顧客関係管理
顧客とサービス提供者の間の良好な関係を維持する - 供給者管理
円滑に高品質なサービスが提供されるよう供給者を管理する
解決プロセス
- インシデント管理
サービスの迅速な回復と要求への素早い対応 - 問題管理
インシデントの原因分析と解決
制御プロセス
- 構成管理
- 変更管理
リリースプロセス
- 稼働環境に適した変更の追跡と配布を確実にするためのリリースプロセス管理
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