Geprüfte Servicequalität - Dienstleistungsqualität verbessern

Guter Service wird heute als selbstverständlich erachtet. Exzellente Servicequalität trägt maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Aber Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Weiterentwicklung. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass in Ihrem Unternehmen Service an erster Stelle steht – mit einer Zertifizierung nach unserem branchenneutralen Standard „Geprüfte Servicequalität“.

Der von uns entwickelte Standard ist perfekt auf die Bedürfnisse von Unternehmen aller Dienstleistungsbranchen und im Handel abgestimmt. Servicerouten und Servicepunkte, die ein Kunde durchläuft, werden auf der Basis des Standards definiert und geprüft. Unsere erfahrenen Auditoren beurteilen die Servicequalität Ihres Unternehmens anhand einer unangekündigten Prüfung, des „Mystery Checks“ und Vor-Ort-Audits aus Kundensicht. Auf dieser Basis wird anschließend gemeinsam mit Ihnen das Optimierungspotenzial besprochen.

Unsere Experten haben alle wichtige Informieren für Sie in einem FAQ zusammengefasst. Hier kostenlos herunterladen!

Sie möchten Ihren Kunden zeigen, dass Sie großen Wert auf Servicequalität legen? Überzeugen Sie sich von der Zertifizierung und vereinbaren Sie ein kostenloses Informationsgespräch mit unseren Experten!

Lassen Sie die Qualität Ihres Services durch uns als neutralen Partner prüfen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch das Zertifikat „Geprüfte Servicequalität“ und somit Ihren Umsatz. Unsere Experten begutachten Ihren Service aus Sicht des Kunden und zeigen Ihnen auf, wie gut Sie bereits sind und wo es eventuell noch Verbesserungspotenzial gibt. Optimieren Sie aufgrund dieser Bewertung Ihre Dienstleistungsprozesse und begeistern Sie Ihre Kunden von Ihren Leistungen. Sorgen Sie durch die Aufnahme in unsere Online-Zertifikatsdatenbank „Certipedia“ für mehr Transparenz Ihrer Servicequalität. Verwenden Sie unser Prüfzeichen für Ihre Unternehmenskommunikation und heben Sie sich damit von Ihrem Wettbewerb ab.

Exzellenter Service ist für eine erfolgreiche Dienstleistung unerlässlich. Eine Zertifizierung der Servicequalität ist daher für alle Branchen sinnvoll, die ständigen Kontakt zu Kunden haben. Die folgende Grafik zeigt auf einen Blick, für welche Branchen und Unternehmen der Standard für geprüfte Servicequalität unter anderem entwickelt wurde.

Speziell für die Bereiche Sport und Finanzen bieten wir extra abgestimmte Zertifizierungen an. So können z.B. Sportclubs und Stadien durch die Zertifizierung „Geprüfte Servicequalität - Sport“ ihren Kunden und Mitgliedern zeigen, dass ihnen Qualität beim Service wichtig ist. Auch Banken, Sparkassen und Versicherungsunternehmen haben die Möglichkeit, ihre Kunden durch den passenden Standard „Geprüfte Servicequalität – Finance“ von sich zu überzeugen.

Unsere erfahrenen Experten überprüfen die Qualitätskriterien mit einem externen, neutralen Blick auf Ihre Serviceleistungen.

1. Mystery Check
Beurteilung des erlebten Services aus Kundensicht durch Experten.

2. Vor-Ort-Audit
Prüfen der Wirksamkeit des Servicequalitäts-Managements vor Ort.

3. Zertifikatserteilung
Bescheinigung über die Funktionsfähigkeit. Aufnahme in die Online-Zertifikatsdatenbank Certipedia.

4. Mystery Checks
Jährliche Beurteilung des erlebten Services aus Kundensicht

5. Überwachungsaudits
Jährliche Prüfung der Prozessoptimierung.

6. Re-Zertifizierung
Vor Ablauf von drei Jahren erfolgt die erneute Zertifizierung.

Mit einer Zertifizierung zur „Geprüften Servicequalität“ ist der Schritt nicht mehr weit, eine ergänzende Zertifizierung anzustreben. Informieren Sie sich hier über Ihre Möglichkeiten! Zeigen Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern, dass Sie großen Wert auf Qualität und reibungslose Abläufe in allen Bereichen des Unternehmens legen.

ISO 9001 – Die Zertifizierung für Qualitätsmanagement eignet sich für Betriebe aller Größen und Strukturen.

ISO 14001 – Beweisen Sie mit der Umweltmanagement- Zertifizierung Ihre Verantwortung gegenüber Umwelt und Ressourcen.

ISO 22000 – Schaffen Sie mit der Zertifizierung Lebensmittelsicherheit gemäß den internationalen Standards Sicherheit vom Lebensmittelhersteller bis zum Verbraucher.

ISO 27001 – Mit der Zertifizierung Ihrer Informationssicherheit zeigen Sie, dass die Sicherheit der Kundendaten bei Ihnen höchste Priorität hat.

Erfahren Sie mehr zu einer Zertifizierung Ihres Service! Fragen Sie unsere Experten!