Mystery Check

Gute Angebote sprechen sich schnell herum: Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter und nehmen Ihre Dienstleistung wieder in Anspruch. Daher sollte Ihr Angebot zu jedem Zeitpunkt überzeugen. Ein Mystery Check kann mit einem neutralen Blick von außen Ihre Servicequalität und Qualitätsstandards verbessern.

Unsere Prüfer testen Ihren Service – inkognito aus Kundensicht. So lernen Sie mehr über die Stärken und Schwächen in Ihrem Unternehmen und erhalten von unseren Experten eine individuelle Bewertung mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. In Vorbereitung auf den Mystery Check recherchieren unsere Auditoren zuvor vereinbarte Kriterien wie Ihren Internetauftritt und Ihre Hotline. Beurteilt werden an dieser Stelle die objektiv bewertbaren Fakten, wie die telefonische Erreichbarkeit sowie Bearbeitungszeiten von Angeboten. Im Vordergrund stehen aber auch Softskills wie die Mitarbeiterfreundlichkeit. Der Mystery Check umfasst die Inanspruchnahme Ihrer kompletten Servicekette und endet mit einem Abschlussgespräch.

Von Experte zu Experte – mit unseren Auditoren kommunizieren Sie auf Augenhöhe. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Mystery Checks, die für Unternehmen aus dem gesamten Dienstleistungssektor, wie zum Beispiel im Hotel oder im Bereich Finance, von uns eingesetzt werden. Unsere Auditoren gehen auf Ihre Wünsche und Probleme ein. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren FAQ.

Sie haben Interesse an einem Mystery Check? Kontaktieren Sie uns!

Sie möchten die Qualität Ihrer Dienstleistung überprüfen? Dies kann durch einen unabhängigen Blick von außen erreicht werden. Mit unseren Mystery Checks erkennen Sie Mängel in der realen Dienstleistungssituation. Ein umfassender Einblick der Dienstleistungsorientierung in Ihrem Unternehmen kann die Zufriedenheit Ihrer Kunden langfristig sichern. Nicht nur das – Sie haben die Möglichkeit, Ihre Prozesse zu optimieren und das Umsatzpotenzial unter anderem durch Upselling und Aftersales zu erhöhen.

Wir gehen zunächst auf Ihre Wünsche und Probleme ein und bieten Ihnen schließlich einen umfassenden Überblick zu Ihrer derzeitigen Servicequalität. Mehr Details zum Ablauf finden Sie in unseren FAQ.

1. Gemeinsame Kriterienfestlegung mit unseren Auditoren
2. Recherche zu Ihrem Internetauftritt
3. Mystery Call / E-Mail / Angebot und anschließende Bewertung des Erstkontakts
4. Mystery Check durch unsere Auditoren als anonyme Kunden
5. Site Inspection Ihrer wesentlichen Abteilungen
6. Abschlussgespräch mit unseren Auditoren
7. Detaillierter Ergebnisbericht mit konkreten Verbesserungspotentialen und Fotodokumentation

Mit unserem Mystery Check bieten wir Ihnen einen umfassenden Einblick in die Serviceorientierung Ihres Unternehmens. Zeigen Sie Ihren Kunden und Geschäftspartnern mit unseren ergänzenden Zertifizierungen, dass Sie großen Wert auf Qualität und optimierte Betriebsprozesse legen.

• Geprüfte Servicequalität – Eine Zertifizierung, mit der Sie sich von Ihren Wettbewerbern unterscheiden.
• ISO 9001 – Die Zertifizierung für Qualitätsmanagement eignet sich für Betriebe aller Größen und Strukturen.
• Umweltmanagement – Mit einer Zertifizierung Ihres Umweltmanagementsystems gemäß ISO 14001 oder EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) beweisen Sie Verantwortung gegenüber Umwelt und Ressourcen.
• Lebensmittelsicherheit – Ein von uns zertifiziertes Kontrollsystem gemäß den internationalen Standards HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) oder ISO 22000 schafft Sicherheit vom Produzenten bis zum Verbraucher.