Şikayet Yönetimi Süreci

TÜV Rheinland Uluslararası Standartlar Sertifikasyon ve Denetim A.Ş., müşterilerine her zaman üst düzey hizmet sunmayı hedeflemektedir.

Beklentilerinizi karşılayamadığımızı düşünüyorsanız lütfen hiç çekinmeden bize şikayetinizi/geri bildiriminizi iletin. Bu; gelecekte size daha iyi hizmet sunmamıza yardımcı olacaktır.

Müşteri şikayetleri /geri bildirimleri genellikle e-posta, telefon, müşteri memnuniyeti anketi ya da TÜV Rheinland Uluslararası Standartlar Sertifikasyon ve Denetim A.Ş. çalışanı ve müşteri arasında iletişim aracılığı ile alınmaktadır. Şikayetler online olarak zamanında kayda alınmakta ve hemen ilgili bölüm yöneticisinin dikkatine sunulmaktadır.

Tüm şikayetler:

• kayda alınacak ve ilgili yöneticilere rapor edilecektir;
• şikayette bulunan kişiye yazılı olarak bildirilecektir;
• kritiklik derecesine göre sınıflandırılacak ve şikayetin sahibi belirlenecektir;
• kök neden analizi aracılığıyla, düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenip, gereken aksiyonlar alınarak zamanında çözüme kavuşturulacaktır;
• şikayet çözümü konusunda başlatılan aksiyonlar açısından şikayetin konusuna dahil olmayan bağımsız bir tarafça bağımsız olarak değerlendirilecek ve onaylanacaktır;
• kapanış durumu şikayette bulunan kişiye resmi olarak iletilecektir.

Şikayetlerin bildirilmesi, araştırılması ve alınan kararlara karşı, şikayetçi tarafa hiçbir şekilde ayrımcılık uygulanmayacaktır.

Şikayetin ele alınma sürecinde tüm bilgiler gizlilik çerçevesinde değerlendirilecektir.

Şikayette bulunmak ve süreç konusunda daha detaylı bilgi almak için lütfen bizimle irtibata geçiniz

gulsum.buyuklu@tr.tuv.com