匿名查核和現場評鑑服務
現場檢驗服務品質
若顧客滿意才會再度光臨，並樂意向他人推薦您的餐廳或飯店。而從客觀的角度審視營業場所，則能進一步提升您的服務品質。由我們的稽核人員扮演神秘客，從顧客的角度檢驗您的營業場所。如此，您能進一步瞭解經營上的優缺點，德國萊因TUV的專家也會提供個別評估，內容包括具體的改善建議。
優勢概觀
德國萊因TÜV集團的匿名查核（神秘客）或現場評鑑能夠使您：
- 由客觀的獨立檢驗機構運用抽樣方法，以證明您的服務品質。
- 建立有效地品質改善計畫。
- 提高您的服務品質
- 透過熱情的顧客使銷售額倍增。
提高服務品質的三個步驟
1. 定義標準
我們會與您一同決定標準，接下來，檢查人員將據此仔細評估您的餐廳或飯店，從網路或電話預約到顧客離開，都會一一加以審視。我們經驗豐富的稽核人員會協助您選擇評估標準。
2. 匿名查核 (神秘客)
由我們的稽核人員裝扮成一般的顧客，檢查服務是否符合品質標準。舉例來說，我們會評估電話是否有人接聽、報價處理時間與軟性因素，例如，員工的友善度。
3. 報告
您會收到神秘客訪察結果的詳細報告，內有數位相片紀錄，讓您深入瞭解可以如何改善。
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