Compliance

1 Compliance

Actuamos con integridad.

Para TÜV Rheinland, "Compliance" significa operar y trabajar de acuerdo con los respectivos marcos legales, normas internas y compromisos voluntarios. Para un organismo de certificación como TÜV Rheinland el cumplimiento es de suma importancia. Los clientes y el público invierten una gran confianza en la calidad de nuestros servicios, la independencia y la integridad.

Nuestras actuaciones diarias se guían por los valores establecidos en nuestra declaración de misión: competencia, fiabilidad, incorruptibilidad e independencia. Mediante nuestro Sistema de Gestión del "Compliance" garantizamos la aplicación y el control en todo el Grupo de nuestra forma de entender el "Compliance".

2 ¿Qué es el canal de denuncias?

El Sistema Interno de Información de TÜV Rheinland dispone la existencia de un canal de denuncias, como un instrumento idóneo y esencial para prevenir y hacer cumplir las directrices, principios y valores éticos, así como las leyes y la normativa interna, asumidos y aplicables por y a TÜV Rheinland, a fin de facilitar a sus miembros, y a los terceros legitimados para ello, plantear cualquier comunicación o información sobre alguna actuación ilegal, irregular o no ética de TÜV Rheinland (en adelante, “Canal de Denuncias”).

• Puede acceder al Canal de Denuncias:
  • A través de la plataforma de denuncias en la siguiente dirección:
    https://secure.ethicspoint.eu/domain/media/en/gui/104640/index.html
  • A través del enlace de la página web www.tuv.com/spain/es

Dicho canal conecta con una plataforma segura y confidencial, disponible 24 horas al día, todos los días del año.

Para acceder al formulario habilitado en el Canal de Denuncias deberás aceptar previamente la Política de Privacidad.

El Canal de Denuncias complementa y no sustituye a los canales de comunicación habituales de la compañía con sus empleados, colaboradores y otros terceros con los que mantiene una relación laboral, comercial o profesional directa. En este sentido los interesados procurarán utilizar dichos cauces para la resolución efectiva de cada caso, con carácter previo al Canal de Denuncias.

3 ¿Qué conductas se pueden denunciar?

Las comunicaciones presentadas a través del canal de denuncias deben tratar sobre conductas, hechos, actuaciones u omisiones que supongan una irregularidad, incumplimiento o comportamiento contrario a los principios y valores éticos, las leyes y al Código de Conducta de TÜV Rheinland y demás normativa interna, aplicables a TÜV Rheinland, definidos como “Malas Prácticas”. Específicamente, podrán efectuarse comunicaciones sobre Malas Prácticas que constituyan o puedan constituir infracciones del Derecho de la Unión Europea, en los términos establecidos en la legislación aplicable, así como infracciones administrativas graves o muy graves, o hechos delictivos.

A través del Canal de Denuncias no se gestionarán consultas sobre la interpretación de la legalidad y normas de la compañía, ni de carácter laboral ni reclamaciones comerciales o contractuales las cuales deberán resolverse según los cauces legalmente establecidos para ello.

Tampoco es la vía adecuada para contactar con el Delegado de Protección de Datos de TÜV Rheinland, ya que para ello debe utilizarse el siguiente canal: dpr@es.tuv.com

4 ¿Quiénes están legitimados para presentar una denuncia?

El Canal de Denuncias está a disposición de todos los miembros de TÜV Rheinland (consejeros, administradores y representantes legales, directivos, personas trabajadoras o sometidas a la autoridad de TÜV Rheinland), así como a terceros legitimados (accionistas, contratistas, subcontratistas, proveedores, becarios, personas que trabajen en procesos de formación, candidatos a un puesto de trabajo, antiguas personas trabajadoras, etc.), que hayan tenido conocimiento de infracciones o irregularidades de la compañía.

5 ¿Es posible presentar una denuncia anónima?

La plataforma del canal de denuncias permite que las comunicaciones se hagan de forma anónima. Sí, bien te animamos a que te identifiques, puesto que nos permite llevar a cabo una investigación más eficiente de los hechos reportados. Ten en cuenta que la compañía garantizará siempre la confidencialidad de las comunicaciones recibidas a través del Canal de Denuncias, así como la no adopción de represalias.

6 ¿Qué información deben aportar los informantes?

La comunicación deberá ser lo más detallada posible e incluirá, como mínimo la siguiente información:

• Descripción de la conducta potencialmente irregular, concretando en la medida de lo posible la vulneración de la normativa que se aprecie,
• Fechas aproximadas de ocurrencia del hecho,
• Posible/s persona/s o departamento/s implicados, en caso de ser conocidos.
• Datos identificativos de la persona que realiza la comunicación (salvo cuando se opte por el anonimato);
  
  En la medida que sea posible, se aportarán documentos o evidencias de los hechos; es importante que los datos sean detallados para poder proceder con la investigación.
  

7 Principios esenciales y garantías del Procedimiento de Investigación

• TÜV Rheinland garantiza la aplicación de los siguientes principios y garantías durante todo el Proceso de Investigación de Malas Prácticas:
  • CONFIDENCIALIDAD: Fuera de los órganos competentes para recibir e investigar una denuncia por Mala Práctica, se garantiza la confidencialidad de la identidad del denunciante, en todas las etapas del Procedimiento de Investigación, así como que dicha identidad no será revelada a terceros, ni a las personas investigadas.
    Por excepción, y en aplicación de la normativa aplicable, podrá revelarse por imperativo legal la identidad del denunciante a la Autoridad judicial, al Ministerio Fiscal o a la autoridad administrativa competente en el marco de una investigación penal, disciplinaria o sancionadora.
    Del mismo modo, tanto el denunciante como cualquier persona que participe en el Procedimiento de Investigación, como testigo o en cualquier otra condición, deberán guardar confidencialidad sobre la denuncia efectuada, así como sobre cualquier información a la que puedan tener acceso como consecuencia de dicha denuncia, consulta o participación en el Procedimiento.
  • INDEMNIDAD: TÜV Rheinland asume el compromiso de no despedir, sancionar, represaliar o discriminar, de cualquier otro modo, al denunciante de Malas Prácticas, así como a brindar al denunciante, a los miembros que asistan al denunciante en el Procedimiento de Investigación, a las personas físicas relacionadas con el denunciante, como sus compañeros de trabajo o familiares, y a las personas jurídicas en las que el denunciante trabaje, mantenga una relación laboral o comercial, o pueda tener una participación significativa, las medidas de protección establecidas en la legislación vigente.
    Esta garantía de indemnidad se aplicará igualmente a los representantes legales de las personas trabajadoras, en el ejercicio de sus funciones de asesoramiento y apoyo al denunciante.
    Constituye una infracción laboral grave o muy grave disuadir, perseguir, acosar o tomar represalias o discriminar a un miembro o tercero legitimado que desea comunicar o haya comunicado una Mala Práctica.
    Por excepción, esta garantía no es aplicable a una denuncia de Malas Prácticas, planteada por el denunciante a sabiendas de su falsedad, y con mala fe.
  • GARANTÍA DE ACTUACIONES: TÜV Rheinland se compromete a realizar una valoración preliminar, a la vista de la comunicación de la denuncia y de los elementos indiciarios o de prueba, que se aporten con la misma, sobre la realización o veracidad de las conductas, hechos, actuaciones, omisiones o incumplimientos incluidos en cualquier denuncia y, en su caso, a realizar una información previa reservada sobre la misma, salvo que fuera evidente la falsedad o el carácter malintencionado o de mala fe de la denuncia, o cuando el canal de denuncias no sea el adecuado para resolverlos.
  • DERECHOS FUNDAMENTALES Y PRESUNCIÓN DE INOCENCIA: TÜV Rheinland garantiza el respeto a los derechos fundamentales, a la presunción de inocencia, al derecho a la defensa y al derecho al honor de las personas investigadas o afectadas.
  • GARANTÍA DE PROPORCIONALIDAD, PRECISIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE LOS DATOS PERSONALES: Los datos de carácter personal recopilados y tratados en el marco del Sistema Interno de Información, serán proporcionados y estarán limitados a los datos objetivamente necesarios para la aplicación del mismo, y no podrán utilizarse para finalidades distintas. En todo caso, el tratamiento de dichos datos personales se llevará a cabo con estricto cumplimiento de las obligaciones impuestas por la legislación vigente.
  • LEGALIDAD: TÜV Rheinland se compromete a cumplir con todos los requisitos legales aplicables.
  • IMPARCIALIDAD: TÜV Rheinland gestionará todas las comunicaciones recibidas de manera eficaz, actuando con diligencia e imparcialidad

8 ¿Qué sucede tras haber presentado una comunicación?

Una vez planteada la comunicación sobre una posible incidencia, el informante recibirá un acuse de recibo de la misma en un plazo no superior a 7 días hábiles de la recepción de la misma. Tras realizar un primer análisis de la incidencia, el responsable del sistema decidirá sobre la admisión a trámite de la comunicación en caso de considerar que la misma puede ser potencialmente veraz, o la inadmisión de la comunicación por falta de indicios razonables, por no contener los requisitos mínimos exigidos o por haber sido los mismos hechos, denunciados ante cualquier órgano judicial o administrativo. De ser admitida la comunicación, el responsable del sistema nombrará a un instructor del caso que llevará a cabo la investigación de los hechos de forma objetiva, exhaustiva y profesional.
Concluida la investigación, se informará a los sujetos investigados de las decisiones adoptadas, y se informará al informante, siempre que sea posible, de la conclusión del procedimiento, así como del resultado en términos generales.

9 Canales Externos de Información y Comunicación a las autoridades competentes

Les informamos que el Canal de Denuncias es el canal preferente para informar sobre posibles irregularidades, no obstante, los informantes también pueden dirigirse, directamente o previa comunicación al canal interno de TÜV Rheinland, a la Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I., o ante las órganos autonómicos correspondientes (Oficina Andaluza contra el Fraude y la Corrupción, Agencia Valenciana Antifraude, Oficina Antifraude de Cataluña, Oficina de prevención y lucha contra el fraude de las Islas Baleares, Oficina de Buenas Prácticas y Anticorrupción de Navarra) para comunicar cualquier violación de las leyes, de las pautas internas de la empresa o de nuestro Programa de cumplimiento (por ejemplo, el Código de conducta).