Segell "Q"de Qualitat Turística Espanyola

L'objectiu de l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTE) és impulsar el desenvolupament qualitatiu del sector Turístic Espanyol, constituint la infraestructura bàsica del sistema de Qualitat d'aquest, que s'assenta sobre requisits i estàndards de servei i de procés per a l'obtenció de la Marca Q de Qualitat.

El Sistema de Qualitat Turística Espanyola (SCTE) desenvolupat per iniciativa del sector empresarial i recolzat des dels seus començaments per l'Administració Turística de l'Estat, està orientat a facilitar a les empreses del sector turístic espanyol una eina metodologia que els permeti mantenir i millorar la seva posició competitiva . Les Normes Turístiques desenvolupades dins el SCTE se situen en un nivell intermedi entre la ISO 9000 i el Model d'Excel·lència Empresarial (EFQM). Aquestes normes suposen una filosofia de gestió de la qualitat i de millora contínua més àmplia que la que ofereix la sèrie ISO 9000.

L'auditoria de certificació ICTE i el segell de la Q de la Qualitat Turística està destinada a establiments o empreses turístics, interessats a demostrar el nivell de qualitat de la seva organització, serveis i instal·lacions, així com el seu desenvolupament en harmonia amb el medi ambient.

TÜV Rheinland actua com a Organisme Auditor reconegut per l'ICTE i organitza l'auditoria segons l'estructura de l'establiment, planificant la revisió del sistema en cadascuna de les seves unitats de servei.

L'avaluació fa tres Mòduls fonamentals (Sistema de Qualitat, Estàndards de Qualitat i Comprovacions Físiques) aplicables en totes i cadascuna de les unitats de servei variant lleugerament per a cada subsector.

Després de realitzar les auditories, remetem l'Informe d'Auditoria per a la seva avaluació definitiva pel Comitè de Certificació de l'ICTE.