ISO 20000 Certificació de l’IT Service Management

Com a proveïdor de serveis de TI, ara pot documentar que la seva empresa ofereix als seus clients un servei excel·lent i fiable –amb la certificació de la seva gestió de serveis TI- (SGSTI, sistema de gestió de serveis de la tecnologia de la informació.

Auditem els seus serveis per al compliment de la norma ISO/IEC 20000, la norma internacional de qualitat en aquest camp. Com un sistema de gestió genèric, el SGSTI segueix el cicle Pla-Do-Check-Act, PDCA en una paraula, i el concepte de millora contínua.

Vostè pot millorar el seu sistema de gestió de serveis i donar als seus clients la confiança que necessiten en els serveis que ofereix. Aquesta norma és particularment adequada tant per a proveïdors de serveis interns com per contractistes tècnics externs.

Mitjançant la certificació segons ISO 20000 per TÜV Rheinland, la seva empresa pot:

• Millorar l’efectivitat, confiança i la consistencia de la seva gestió de serveis, estalviant costos i millorant la qualitat
• Crear una base sòlida per Service Level Agreements (SLA) amb clients interns o externs
• Reduir el risc d’interrupció del servei
• Guanyar arguments concloents per a la comercialització dels seus serveis com a proveïdor extern
• Reduir el nombre d’auditories de proveïdors i així, estalviar costos addicionals.

Els nostres experts analitzaran i avaluaran els seus processos i sistemes en sis passos, amb la experiència de molts anys I les eines necessaries per a la tasca:

1. Auditoria preliminar (opcional)
   Els auditors fan una auditoria preliminar per determinar si en la seva empresa ja s’ha aplicat qualsevol requisit associat amb aquesta norma, i en cas afirmatiu, quines.
2. Revisió de la documentació
   Avaluació del sistema de gestió i revisió de la seva documentació, d’acord amb els requisits de la norma ISO/IEC20000-1
3. Auditoria de certificació
   Comprovació de l’aplicació pràctica del sistema de gestió dels serveis IT. Avaluació de la implementació, inclosa l’eficàcia.
4. Emissió del certificat
   Quan s’hagin complert tots els criteris, la seva empresa rebrà el certificat, en el qual es posarà de manifest la implementació del seu sitema de gestió i la seva efectivitat, així com la seva conformitat amb la norma.
5. Auditories de seguiment
   Les nostres auditories anuals de seguiment t’ajudaran a optimitzar contínuament els seus processos
6. Renovació de la certificació
   L’auditoria de renovació es porta a terme transcorreguts tres anys, i l’ajudarà a desenvolupar processos de millora contínua. Això posarà de manifest el seu compromís com a proveïdor de serveis TI davant els seus socis i clients, a llarg termini

Disclaimer: At TÜV Rheinland, the neutrality, objectivity, independency and impartiality of our activities are of utmost importance. Our assessment and audit activities follow these values in compliance with the applicable accreditation requirements. All the necessary structural, organizational and processual measures are in place in all levels of the organization in order to avoid conflicts of interest (e.g. rigorous separation of consultancy and certification) and to ensure impartiality. We do not offer or provide management system consultancy by an accredited certification body for management systems. Within the TR Group, we ensure a minimum 2-year interval between management system consultancy and certification activity for the same costumer.