Certificació de Serveis
Demostri el seu compromís amb la Qualitat dels seus serveis als ciutadans
La Certificació de la qualitat dels serveis proporciona als ciutadans garanties sobre la informació relativa als serveis que se'ls ofereixen, una garantia de la qualitat del servei basada en els indicadors establerts, així com els seus drets en relació a aquests serveis. Hi ha una gran varietat de serveis la qualitat està normalitzada i altres en procés de normalització. En els casos regulats per norma, es certifica i avalua d’acord amb els requisits establerts en aquesta. En cas d'absència de norma pot establir un protocol públic de servei mitjançant aplicació de cartes de serveis.
La certificació de la qualitat de serveis com la carta de serveis proporcionen mitjançant un llenguatge clar i senzill, no només la informació requerida pel ciutadà, sinó també els compromisos adoptats per l'Organització, reforçant la confiança i credibilitat del client en percebre una millora contínua en eficiència i eficàcia.
Són un instrument de millora de la qualitat dels serveis, constituint un compromís entre les organitzacions que presten els serveis i els ciutadans / usuaris.
Beneficis
La certificació de Serveis, atorgada per TÜV Rheinland li permet a la l'Organització:
- Millora la imatge en establir un canal de comunicació amb el ciutadà
- Fomenta el diàleg i la participació ciutadana, en recollir i canalitzar les seves percepcions
- Simplifica els tràmits burocràtics
- Permet conèixer millor les necessitats i expectatives dels ciutadans
- Es pot integrar amb un Sistema de Gestió de Qualitat (ISO 9001, EFQM o un altre)
Permet al Ciutadà / Usuari:
- Millor coneixement dels serveis que li ofereix l'organització i el que pot esperar d'ells
- Exercici efectiu dels seus drets amb l'ús adequat dels recursos disponibles
- Més informació sobre la manera d'expressar els seus suggeriments i reclamacions
A qui va dirigit
La Certificació de Serveis és aplicable a totes les organitzacions que pretenen reforçar la confiança dels seus clients / ususaris dels seus serveis, amb la certificació i avaluació de la Qualitat dels mateixos d'acord amb els requisits establerts per les normes corresponents o d'acord amb les cartes de servcicios.
Metodologia per a la certificació en 4 passos
- Preparació del procés de certificació
- Avaluació inicial in situ de la Gestió i Control del Servei, mitjançant: Auditoria del sistema de gestió in situ i Avaluació in situ mitjançant client incògnit (mystery check)
- Avaluació documental dels requisits definits per al servei (comprovació de l'existència de documents com, Manual del Servei, Registres de control de la Qualitat del Servei
- Avaluació de la implementació, inclosa l'eficàcia (Comprovació de l'estat i grau d'implementació, Llista de Revisió i Accions de millora.
La nostra Experiència
- Serveis Postals EN 13850
- Gestió del Servei d'Ajuda a domicili UNE 158301
- Teleassistència UNE 158401
- Centres residencials i centres residencials amb centre de dia o centre de nit integrat UNE 158101
- Serveis de traducció ISO 17100
- Qualitat de la formació virtual UNE 66181
- Cartes de serveis municipals i de serveis de l'Administració Central UNE 93200
- Ludoteques infantils UNE 172401
- Centres i serveis dentals UNE 179001
- Transport públic de passatgers EN 13816
- Petit Comerç, sèrie UNE 175.001
- Gestió Centres Dia i Nit UNE 158201
- Transport Sanitari UNE 179002
Contacte
