Certificació de cartes de serveis UNE 93200:2008
Reforci la confiança del ciutadà i la transparència dels seus serveis
La Carta de Serveis és un document accessible al públic, que proporciona informació concreta sobre els serveis que se'ls ofereixen, així com els seus drets en relació a aquests serveis. Pot ser desenvolupada tant pels òrgans de l'Administració Pública, com pels organismes autonòmics, entitats i empreses públiques que presten serveis directes als ciutadans.
Aquest servei permet donar fe de la veracitat i compliment dels compromisos adquirits, així com dels seus indicadors de cara a qualsevol ciutadà. TÜV Rheinland, mitjançant un llenguatge clar i senzill, proporciona no només la informació requerida pel públic, sinó també els compromisos adoptats per l'Organització, perquè siguin àmpliament coneguts pels ciutadans, incrementant la confiança i credibilitat d'aquests en l'Administració Pública, al percebre una millora contínua en la seva eficiència i eficàcia.
Beneficis
Per a l'Administració / Organització:
- Millora la imatge en establir un canal de comunicació amb el ciutadà
- Fomenta el diàleg i la participació ciutadana, en recollir i canalitzar les seves percepcions
- Simplifica els tràmits burocràtics
- Permet conèixer millor les necessitats i expectatives dels ciutadans
- Es pot integrar amb un Sistema de Gestió de Qualitat (ISO 9001, EFQM o un altre)
Per al Ciutadà:
- Millor coneixement dels serveis que li ofereix l'organització i el que pot esperar d'ells
- Exercici efectiu dels seus drets amb ús adequat dels recursos disponibles
- Més informació sobre la manera d'expressar els seus suggeriments i reclamacions
Un Servei Integral en matèria de Verificació i certificació de cartes de serveis
Com a tercera part independent de reconegut prestigi internacional els oferim la Verificació i certificació de cartes de serveis segons la norma UNE 93200:2008.
Contingut de les Cartes de Serveis
- Dades identificatives de l'Organització prestadora del servei
- Serveis que s'ofereixen al ciutadà
- Compromisos adquirits per l'Organització: els objectius que es pretenen complir amb un compromís de qualitat en aspectes com ara terminis previstos de tramitació, mecanismes de comunicació i informació, etc.
- Indicadors de qualitat dels serveis prestats: els paràmetres mitjançant els quals es van a avaluar i verificar els compromisos adquirits.
- Drets concrets dels ciutadans i usuaris en relació amb els serveis. Mesures compensatòries en cas de no compliment dels compromisos (si és aplicable).
- Formes de col·laboració / participació de ciutadans i usuaris.
- Relació de normativa reguladora de cadascuna de les prestacions i serveis.
- Formes de presentació de reclamacions i suggeriments.
- Obligacions dels ciutadans.
Contacte
