Análise da Satisfação do Cliente
Análise e Aumento da Satisfação do Cliente
O cliente é sempre soberano - e que significa que a sua empresa também é! Saberá realmente o nível de satisfação dos seus clientes? Podemos determinar a satisfação do cliente, a lealdade e a retenção dos seus produtos e serviços - todos baseados em inquéritos de cliente. Com a nossa marca "Aprovação Satisfação do Cliente", pode documentar a qualidade da sua oferta - e o nível elevado do foco no cliente da sua empresa. Por isso, dê aos seus concorrentes um sinal evidente dos elevados padrões de qualidade que a sua empresa proporciona aos clientes.
Principais Vantagens
Com a pesquisa de mercado sobre fidelização e retenção do cliente pela TÜV Rheinland, poderá:
- Identificar onde melhorar e os meios para aumentar a satisfação do cliente e a sua fidelização
- Reforçar a confiança nos seus produtos e serviços e obter uma vantagem competitiva - através de um selo neutro de aprovação da TÜV Rheinland.
- Criar uma imagem de transparência - publicando as informações do inquérito no nosso website e ligando-o ao da sua empresa
- Beneficiar dos nossos anos de experiência em pesquisa de mercado, por exemplo, na indústria automóvel, telecomunicações, ou serviços públicos
Serviços para aumentar a satisfação do cliente
Os nossos especialistas podem dar apoio na análise e ainda aumentando a retenção e a fidelização dos clientes.
Os nossos especialistas disponibilizam os seguintes serviços:
- Inquérito à satisfação do cliente por telefone, e-mail ou online
- Avaliação e Registo
- Análise da satisfação do cliente ao longo do tempo, com a monitorização desta satisfação do cliente ou como um benchmark
- Documentação dos resultados positivos com um certificado e a marca "Satisfação do Cliente Aprovada"
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