Contrôle Mystère et Inspection sur Site

Les clients satisfaits reviennent et recommandent volontiers votre restaurant ou votre hôtel à d'autres personnes. Obtenez un regard neutre de l'extérieur et améliorez ainsi vos normes de qualité. Nos auditeurs examinent votre établissement - incognito et du point de vue du client. Vous en apprendrez ainsi davantage sur les forces et les faiblesses de votre établissement et recevrez une évaluation individuelle de la part de nos experts, y compris des suggestions d'amélioration spécifiques.

Pour préparer l'enquête mystère, nos auditeurs examinent des critères préalablement définis, tels que votre site web ou votre service de réservation par téléphone. Ils évaluent alors des faits objectifs, tels que la disponibilité téléphonique et les délais de traitement des offres, ainsi que des compétences non techniques, telles que l'amabilité des employés.

L'enquête mystère dans le domaine du tourisme couvre l'utilisation de vos offres (par exemple, l'hébergement à l'hôtel, l'utilisation du restaurant ou du spa) et se termine par une conversation finale.

Avec les visites mystères indépendantes de TÜV Rheinland, vous pouvez

• Augmenter votre potentiel de vente par client grâce à une gestion des références bien établie.
• Augmenter votre efficacité énergétique et réduire les coûts.
• Identifier et utiliser efficacement les points à améliorer.
• Améliorer la qualité de votre service.
• Augmenter votre chiffre d'affaires grâce à des clients enthousiastes.

Nos experts de TÜV Rheinland sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous fournir de plus amples informations sur nos contrôles mystères.

1. Définir les critères (facultatif)
   Nous déterminons ensemble les critères sur la base desquels nos inspecteurs passeront ensuite votre restaurant ou votre hôtel au crible : de la réservation par Internet ou par téléphone à la sortie de l'hôtel. Nos auditeurs expérimentés vous conseilleront sur la sélection.
2. Contrôle mystère
   En tant qu'invité anonyme, notre auditeur vérifie si votre service répond à vos normes de qualité. Nous évaluons, par exemple, la disponibilité téléphonique et les délais de traitement des devis, ainsi que des facteurs non techniques tels que l'amabilité de votre personnel.
3. Rapport
   Vous recevez les résultats de nos visites mystères sous la forme d'un rapport détaillé accompagné d'une documentation illustrée par des photos, qui vous donne des conseils supplémentaires et spécifiques sur les améliorations possibles.

Certification en qualité de service : Un bon service n'est pas le fruit du hasard

Aucun autre système de gestion ne vous permet d'intégrer les exigences des clients dans vos processus commerciaux comme le fait le système de qualité de service de TÜV Rheinland. Un outil qui vous permet de former vos employés à l'orientation client et une certification qui vous distingue de la concurrence.

Certification du système de gestion de la qualité selon la norme ISO9001 : la réussite étape par étape

La qualité n'est pas un accident, mais le résultat d'un développement continu et cohérent.

Pour une réussite à long terme, la qualité doit être considérée comme une tâche essentielle. La certification ISO 9001, reconnue au niveau international, convient aux entreprises touristiques de toutes tailles et de toutes structures. Afin de pouvoir améliorer continuellement votre entreprise, les responsabilités, les compétences et les procédures sont obligatoires et font l'objet d'un contrôle régulier.

Certification du système de gestion environnemental : Tourisme durable et à faible impact

En certifiant votre système de gestion de l'environnement selon la norme ISO 14001 ou EMAS, vous démontrez votre responsabilité à l'égard de l'environnement et des ressources naturelles.

Certification de la sécurité alimentaire : Seuls des aliments fraîchement produits se retrouvent dans les assiettes

Il est essentiel de manipuler les aliments avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. Assurez la sécurité du producteur au consommateur et faites certifier votre système de contrôle des denrées alimentaires par nos soins, conformément aux normes internationales HACCP (analyse des risques et maîtrise des points critiques) ou DIN EN ISO 22000 . Votre système de contrôle sera testé et approuvé par l'un de nos experts indépendants, reconnu internationalement dans le domaine de l'inspection et de l'hygiène des aliments.

Sécurité de l'information selon la norme ISO 27001 : protection des données des clients

La sécurité dans le traitement des données des clients est-elle une priorité absolue pour vous ? Prouvez-le en faisant certifier votre système de sécurité de l'information selon la norme ISO 27001.