Servicemanagement ISO 20000

Sichtbare Bereiche für den Kunden benötigen besondere Beachtung. Der einwandfreie Betrieb Ihres Business-Services muss sichergestellt und überwacht werden. Mit unserer Zertifizierung Ihres Servicemanagement-Systems (SMS) nach ISO 20000 dokumentieren Sie einen ausgezeichneten und zuverlässigen Service.

Unsere Experten auditieren Ihre Leistungen gemäß dem internationalen Standard für Servicemanagement ISO/IEC 20000-1:2018. Das SMS folgt als generisches Managementsystem dem Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA) sowie dem Konzept der kontinuierlichen Verbesserung. Mithilfe standardisierter Verfahren bauen Sie Serviceprozesse auf, die Ihre Organisation optimal unterstützen und Ihre Geschäftsbedürfnisse erfüllen. Alle notwendigen Maßnahmen und Methoden zum Aufbau dieser Serviceprozesse werden als Servicemanagement bezeichnet.

Mit einer Zertifizierung nach ISO 20000 verbessern Sie Ihr Servicemanagement-System nachhaltig und schaffen Vertrauen in Ihr Angebot. Erfahren Sie mehr über die Optimierung Ihres SMS durch eine Zertifizierung gemäß ISO 20000. Vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Experten!

Dokumentieren Sie mit der Zertifizierung nach dem internationalen Standard ISO/IEC 20000 die kontinuierliche Verbesserung Ihres Servicemanagements. Durch die Steigerung der Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Organisation sparen Sie Kosten und senken das Risiko, Services auszusetzen. Auch die klare Basis für Leistungsverträge, die Verringerung der Lieferantenaudits sowie die Standardisierung Ihres Change-Managements senken Ihre Kosten deutlich.

Profitieren Sie außerdem von dem wertvollen Wettbewerbsvorteil durch unsere Zertifizierung. Die transparente Darstellung Ihrer Leistungen bietet Ihren Kunden eine wichtige Entscheidungshilfe und dient als beweiskräftiges Argument für Ihr Marketing.

Unsere Experten unterstützen Sie bei der nachhaltigen Optimierung Ihres Servicemanagements. Auf der Basis definierter Kennzahlen können Sie kontinuierlich den Status überprüfen und mögliche Verbesserungen und Änderungen initiieren. Die Zertifizierung läuft in folgenden Schritten ab:

1. Voraudit / Bestandsaufnahme
2. Dokumentationsprüfung
3. Zertifizierungsaudit: Prüfung der Wirksamkeit Ihres Servicemanagement-Systems (SMS)
4. Zertifikatserteilung und Eintrag in unsere Online-Zertifikatsdatenbank Certipedia
5. Jährliche Überwachungsaudits
6. Re-Zertifizierung nach drei Jahren und Fortsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Wir sind Ihr zuverlässiger Partner für die Prüfung und Zertifizierung Ihres SMS gemäß ISO/IEC 20000. Unsere Experten verfügen über langjährige Erfahrung und bieten Ihnen fachkundige Unterstützung.

Das international anerkannte Zertifikat dokumentiert Ihre hohen Qualitätsansprüche sowie Transparenz gegenüber Kunden und Geschäftspartnern. Ihr Zertifikat wird tagesaktuell auf unserer Zertifikatsdatenbank Certipedia hinterlegt.

Sie haben noch weitere Fragen über die Zertifizierung nach ISO 20000? Kontaktieren Sie unsere Experten!

Haftungsausschluss: Für TÜV Rheinland ist die Neutralität, Objektivität, Unabhängigkeit und Unparteilichkeit unserer Tätigkeit von größter Bedeutung. Unsere Begutachtungs- und Prüfungstätigkeit folgt diesen Werten in Übereinstimmung mit den geltenden Akkreditierungsanforderungen. Alle notwendigen strukturellen, organisatorischen und prozessualen Maßnahmen sind auf allen Ebenen der Organisation vorhanden, um Interessenkonflikte zu vermeiden (z.B. strikte Trennung von Beratung und Zertifizierung) und die Unparteilichkeit zu gewährleisten. Wir bieten keine Managementsystemberatung durch eine akkreditierte Zertifizierungsstelle für Managementsysteme an und führen diese auch nicht durch. Innerhalb der TR-Gruppe gewährleisten wir einen Mindestabstand von 2 Jahren zwischen der Managementsystemberatung und der Zertifizierungstätigkeit für denselben Kunden.