Auditorías y Mystery Shopping

Clientes satisfechos y operaciones fluidas: las bases de un concesionario o de un taller de éxito. Podemos mostrarle cómo mejorar la calidad de sus servicios y cómo ahorrar mucho dinero. Al estudiar su negocio descubriremos cualquier debilidad. Mediante el Mystery Shopping y en los talleres veremos qué puede hacer para mejorar sus servicios y cómo puede mejorar el trato con sus clientes y atender a sus necesidades. Envíe un mensaje claro a sus clientes con el sello de calidad de “taller con certificación de calidad”.

Con el apoyo que TÜV Rheinland presta a los concesionarios, vendedores de coches y talleres de reparación para la mejora de su calidad usted puede:

• Descubrir cómo mejorar los procesos en su empresa y en el trato con sus clientes
• Obtener una evaluación objetiva de los procesos de venta de su negocio
• Hacer que sus empleados estén más receptivos a las necesidades de los clientes
• Aumentar su valor añadido y la satisfacción del cliente
• Diferenciarse de su competencia
• Fomentar la confianza del cliente en sus servicios gracias a la marca “taller de calidad certificado por TÜV Rheinland”

Nuestros profesionales pueden ayudar a mejorar los procesos de su compañía y el trato con los clientes mediante una variedad de servicios que incluyen entre otros:

Mystery Shopping (cliente Misterioso)

Haciendo pruebas de compra dirigidas a su personal descubrimos los puntos débiles de los procesos de ventas y demostramos a su personal cómo puede mejorar la calidad de sus servicios.

Auditorías y Pruebas de taller

Sobre la base de un diseño de prueba individual analizamos puntos críticos en la gestión del cliente y del mantenimiento y las reparaciones del coche, así como en la entrega del vehículo. Después le asesoramos sobre la mejor manera de elaborar y aplicar medidas de mejora.

Debate y prueba final

Nuestros profesionales llevan a cabo para usted un debate neutral. Hacemos que usted y sus empleados se vuelvan más receptivos a la hora de tratar con sus clientes, le mostramos la mejor manera de aprovechar el potencial existente para la gestión de las reparaciones, y para reducir las posibilidades de las reparaciones repetidas llevamos a cabo revisiones finales, mediante muestras o con una cobertura total de todas las inspecciones finales. Todo esto para identificar las vulnerabilidades en el proceso de reparación y cualquier área en la que haga falta un respaldo para gestionar los vehículos de los clientes.

Análisis de los procesos y sistemas de su empresa y mediciones del negocio para reducir los costes y mejorar la calidad mediante:

• Pruebas de rentabilidad
• Análisis competitivo: comparación con los competidores
• Posicionamiento en el mercado
• Gestión de calidad
• Análisis de la estrategia futura
• Mejora de todos los procesos de servicio
• Apoyo para la implementación de las medidas
• Diseño del taller: medios y asistencia técnica en la construcción
• Auditoría de Eficiencia Energética y ahorro energético