Phân tích sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng luôn là thượng đế – khách hàng của doanh nghiệp cũng thế! Doanh nghiệp có thực sự biết rõ mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp hay chưa? Chúng tôi có thể xác định sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng cũng như khả năng duy trì khách hàng của doanh nghiệp – tất cả đều dựa trên kết quả của các cuộc khảo sát khách hàng. Với dấu “Chứng nhận sự hài lòng của khách hàng” do chúng tôi cung cấp, doanh nghiệp có thể chứng minh chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, khẳng định rõ sự quan tâm cao của doanh nghiệp dành cho khách hàng. Đây là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp khi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có tiêu chuẩn cao.

Với kết quả nghiên cứu thị trường về sự trung thành của khách hàng và khả năng duy trì khách hàng từ TÜV Rheinland, doanh nghiệp có thể:

• Xác định những phạm vi cần cải thiện cũng như các giải pháp nhằm gia tăng sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng
• Nâng cao lợi thế cạnh tranh, uy tín của sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp với dấu chứng nhận do một tố chức trung lập cấp
• Thể hiện tính minh bạch khi thông tin về kết quả khảo sát được công bố trên trang web của TÜV Rheinland với đường dẫn liên kết với trang web của doanh nghiệp
• Hưởng lợi từ kinh nghiệm nhiều năm của chúng tôi ở lĩnh vực nghiên cứu thị trường, ví dụ thị trường ngành xe ô-tô, ngành viễn thông và dịch vụ cộng đồng.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ phân tích cũng như nâng cao sự trung thành và duy trì khách hàng của doanh nghiệp như:

• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát qua điện thoại, thư điện tử hay trực tuyến
• Đánh giá và báo cáo kết quả khảo sát
• Phân tích sự hài lòng của khách hàng theo thời gian thông qua chương trình giám sát sự hài lòng của khách hàng hay một tiêu chuẩn cụ thể
• Lưu hồ sơ về kết quả tích cực cùng với giấy chứng nhận và dấu “Chứng nhận sự hài lòng của khách hàng".