Process Gestion des Réclamations

L'objectif de TÜV Rheinland Maghreb est de fournir à tout moment un niveau élevé de services à ses clients.

Si vous pensez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, n'hésitez pas à nous faire part de votre réclamation / commentaire. Cela nous aidera à améliorer notre prestation de services à l'avenir.

Les plaintes / commentaires soulevés par les clients sont généralement reçus par e-mail, téléphone, enquête de satisfaction client ou interaction personnelle entre l'employé de TÜV Rheinland Maghreb et le client. Les plaintes sont enregistrées en temps opportun dans un système en ligne et immédiatement portées à l'attention du directeur du département concerné.

Toutes les plaintes seront:

• documentées et signalées aux managers concernés;
• reconnues au plaignant par écrit;
• catégorisées selon la cote de criticité et avec identification du propriétaire de la plainte;
• résolues en temps opportun en prenant les mesures nécessaires grâce à l'analyse des causes profondes et à la détermination des mesures correctives et préventives;
• examinées indépendamment et approuvé par une partie indépendante qui n'est pas impliquée dans l'objet de la plainte pour les actions engagées contre la résolution de la plainte;
• communiqué officiellement au plaignant de l'état de la fermeture.

Aucune action discriminatoire à l'encontre du plaignant ne sera engagée contre la soumission, l'enquête et la décision sur les plaintes.

Pour envoyer des réclamations et pour plus d'informations sur le processus, veuillez nous contacter sur votre adresse e-mail de retour info@tn.tuv.com