Os seus processos estão documentados de forma completa e compreensível?

A documentação do processo é revista e atualizada regularmente?

Existe um entendimento comum entre todas as partes envolvidas no que diz respeito aos fluxos de processo e à gestão dos processos?

Existem responsáveis pelos processos que contam com o apoio ativo da direção?

Os objetivos dos processos são definidos com base nos objetivos empresariais e comunicados de forma transparente?

O desempenho dos processos é medido e avaliado regularmente?