No final da formação os formandos devem estar aptos a:

• Compreender o contexto da norma de referência;
• Conhecer a sua ligação aos requisitos regulamentares aplicáveis na área da saúde;
• Identificar aspetos relevantes para a implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade em organizações de saúde;
• Compreender e identificar ligações com outros referenciais normativos de apoio e orientação.

Enquadramento normativo:

• Origem;
• Aplicação;
• Modelo PDCA;
• Termos e definições.

Análise dos requisitos normativos, com ligação a outros referenciais de suporte (ISO 9001):

• Contexto da Organização;
• Liderança;
• Planeamento;
• Suporte;
• Operacionalização:

Planeamento e controlo operacional

Gestão e manutenção da infraestrutura de cuidados de saúde

Gestão dos resíduos

Manuseamento e armazenamento de materiais

Propriedade do utilizador do serviço

Tecnologias emergentes

Design do serviço em cuidados de saúde

Fornecimentos e serviços de fornecedores externos

Prestação de serviços

Cuidados centrados nas pessoas

Ética

Segurança do doente

• Avaliação do desempenho;
• Melhoria.