Badania cech użytkowych produktu

Funkcjonalność i użyteczność produktów to cechy, na które kupujący zwracają uwagę przy zakupie. Jak porównać produkty i ocenić ich funkcjonalność oraz użyteczność? Mowa tu szczególnie o produktach, z których korzystamy na co dzień. Najprostszym przykładem może być klawiatura komputerowa – w okresie eksploatacji część klawiszy może być użyta miliony razy, co ma ogromne znaczenie przy dostosowywaniu odpowiedniego zakresu testów. Jak porównać produkty, na co zwrócić uwagę, by ostatecznie dokonać właściwego zakupu? Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland w Poznaniu oferuje badania właściwości użytkowych produktów, z uwzględnieniem potrzeb klientów i korzyści, jakie czerpie z niego użytkownik.

Norma ISO 9241-11 definiuje użyteczność jako stopień, w jakim produkt może być użytkowany przez określonego użytkownika do osiągnięcia określonych celów ze skutecznością, efektywnością i satysfakcją w określonym kontekście użycia.

W laboratorium TÜV Rheinland przeprowadzane są badania określające między innymi długość „życia” produktu, jakość wykonania, funkcjonalność, wpływ na środowisko naturalne czy też informacje o produkcie.

Są to tak zwane testy FFU – Fitness For Use, czyli badania cech użytkowych produktu.

Celem przeprowadzenia testów FFU, które pomagają zrozumieć, jak porównać produkty, jest:

• podniesienie jakości wyrobów, spełniających wymagania prawne,
• spełnienie warunków atrakcyjności rynkowej,
• spełnienie dodatkowych wymagań przydatności dla określonych zastosowań.

Testy Fitness For Use prowadzone są zgodnie z międzynarodowymi standardami TÜV Rheinland Group, opracowywanymi przez międzynarodową grupę ekspertów. Istotnym aspektem przy tworzeniu i kwalifikacji wymagań jest doświadczanie i wiedza ekspertów dotycząca wielu obszarów przemysłu. To wymagania bazujące na krajowych oraz międzynarodowych standardach określających obowiązkowe wymogi względem jakości.

W trakcie testów FFU (badań cech użytkowych produktu) uzyskiwane są informacje na temat kwestii jakości, wydajności i funkcjonalności względem następujących pozycji:

• Wymagania bezpieczeństwa/prawne
• Test wytrzymałości/trwałości (Durability Test)
• Test funkcjonalności/działania (Function Test)
• Test obsługi (Handling Test)
• Sprawdzenie konstrukcji urządzeń (Construction Check),
• Kontrola instrukcji użytkowania (Instruction Manual Check)

Może być nim jeden z testów wytrzymałościowych i trwałościowych. Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland w Poznaniu posiada grupę robotów, które w sposób skoordynowany współpracują z zespołem ekspertów w wykonywaniu wielu powtarzalnych operacji. Ich zadaniem jest ocena trwałości badanych produktów, jak np. klawiatury komputerowej. Robot przeprowadza cykliczny test naciskania przycisków, zgodnie z ustalonymi wcześniej warunkami badań. Ogromna funkcjonalność robotów, to możliwość konfiguracji ich ramion w dowolnym miejscu i jednoczesne wykonanie dowolnego ruchu. Dzięki ich wszechstronności, test żywotności może być przeprowadzony dla bardzo szerokiej gamy produktów.

Oprócz standardowych badań jakościowych, Laboratorium Badawcze TÜV Rheinland oferuje m.in. sprawdzenie konstrukcji urządzenia zgodnie z normami Międzynarodowej Komisji Elektrotechnicznej (IEC). Polega to na weryfikacji próbek z komponentami krytycznymi (CDF) znajdującymi się w dokumentach bezpieczeństwa produktu. Kontrola ta pomoże zweryfikować czy w produkcie użyto tych samych komponentów, w porównaniu do tych użytych w poprzedniej partii produkcyjnej. Weryfikacja ta pozwala uniknąć sytuacji stosowania tańszych, najczęściej gorszej jakości, zamienników przez producenta.

„Construction Check” ułatwia dostarczenie bezpiecznego produktu na rynek, a w połączeniu z kontrolą wytrzymałości i funkcjonalności również gwarancji najwyższej jakości.

• Wzrost atrakcyjności produktu na rynku
• Ułatwienie klientom dokonywanie wyboru produktów
• Rozszerzenie grupy potencjalnych nabywców
• Zmniejszenie liczby zwrotów i reklamacji
• Wzrost satysfakcji klientów
• Wzmocnienie lojalności klientów poprzez wzrost zaufania do produktów firmy

Spośród olbrzymiej liczby produktów tu badanych, możemy wyróżnić m.in.:

• Akcesoria sportowe (np. rowery w tym górskie, miejskie, dziecięce, magnetyczne i stacjonarne, inteligentne opaski, trampoliny)
• Urządzenia kuchenne (np. blendery, tostery, opiekacze, ekspresy do kawy, roboty kuchenne, grille, młynki, szybkowary, wirówki, garnki, patelnie, czajniki)
• Narzędzia (np. wiertarki udarowe, wkrętarki, wiertarki, nożyce do żywopłotu)
• Produkty typu „beauty” (np. golarki wielofunkcyjne, lampy LED do paznokci, szczoteczki soniczne, lokówki, suszarki i prostownice)
• Urządzenia elektroniczne (np. gramofony, projektory, telefony, smartfony, klawiatury, myszki, słuchawki, głośniki bluetooth, ładowarki, power banki, wentylatory, dalmierze, radia, tablety, aparaty fotograficzne i kamerki samochodowe)
• Meble (np. pufy, krzesła, szafki i komody)
• Produkty czyszczące (np. roboty sprzątające, myjki parowe, mopy, myjki ręczne, odkurzacze)
• Zabawki (np. pluszaki, zabawki drewniane, plastikowe klocki i samochody, rowerki biegowe, drony zabawkowe)