Processus Gestion des Appels

Si vous pensez que TÜV Rheinland Morocco n'a pas pris la bonne décision pour votre service et que vous ne l'acceptez pas, n'hésitez pas à faire appel par écrit.

Tous les appels seront reconnus par écrit et TÜV Rheinland désignera un responsable qui n'a pas été directement impliqué dans le processus d'évaluation ou de prise de décision pour l'organisation appelante et qui connaît les exigences et processus pertinents du TÜV Rheinland pour enquêter sur l'appel.

L'enquête sera terminée et l'appelant sera informé par écrit de la décision et TÜV Rheinland prendra, le cas échéant, les mesures correctives appropriées pour modifier la décision et résoudre tout problème.

Aucune action discriminatoire à l'encontre du plaignant ne sera engagée contre la soumission, l'enquête et la décision sur les appels.

Pour soumettre des appels et pour plus d'informations sur le processus, veuillez nous contacter info@ma.tuv.com

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Logigramme détaillé du processus d'appel

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