随着生活水平的提升，客户的需求越来越高，医疗行业的满意度早已经不再局限技术水平与硬件设施的竞争。如今，人民群众更希望在确保医疗安全保障与治好病的前提下，同时享受人性化的尊重与关爱。然而，医疗服务机构在享有多重机遇的同时，也面临这诸多挑战：

新医改推行已近十年，国家层面先后下发了一系列社会办医利好政策：

• 《关于促进健康服务业发展的若干意见 》
• 《关于支持社会力量提供多层次样化医疗服务的意见 》
• 《关于深化“放管服”改革激发医疗领域投资活力的通知 》
• 《关于提升社会办医疗机构管理能力和医疗质量安全水平的通知》等

这些年里，各级医疗机构历经多次改革蜕变，从外延式扩张逐步回归医疗本质，注重内涵建设。在此过程中，许多医院管理者们灵活运用以评促建的手法，通过各项国内外评审和认证，为医疗机构注入改革的助推剂，导入科学的管理体系，并不断向更高的目标发起挑战，以持续提高医疗服务能力、改善医疗服务质量。

TÜV 莱茵医疗服务质量管理体系认证（SQS-Healthcare）是专为医疗卫生服务机构设计的管理体系标准。在 ISO 9001 质量管理体系的基础上，该标准采取顾客（神秘访客）和专家（客观审核）相结合的视角和评估方法，帮助机构在管控医疗风险的同时，持续提供服务质量和顾客满意，最终实现可持续的和谐医患关系。

认证服务包括标准解读、模拟评审、正式审核、年度监督审核等多纬度、多方位、多层次的服务。

该认证覆盖了医院整体的运营管理过程，尤其是组织管理、临床医疗、患者服务等。需要强调的是，SQS-Healthcare认证不仅只关注医院的各方面的指标数据，而是引入了基于风险的思维、过程管理和PDCA循环方法，其着眼点和关注点是医疗卫生机构如何实现从能看病（基础性服务）、看好病（期望型服务）、到舒适就医（魅力型服务）的发展和转变。

SQS-Healthcare 自2009 年进入台湾地区，2013 年进入中国大陆，经历近十年的发展与磨合，SQS-Healthcare 标准已更新至2019 版。

我们的优势

• 从临床规范角度出发，核心把控合规性，避免相关风险
• 性价比高，适用范围广，定制化服务
• 医疗专业技术管理和服务的深度融合
• 独特的“神秘客”审核方式
• 为医院规模化发展奠定基础
• 具有医学和管理体系双背景的专业审核员团队

• 定制神秘客服务
• 差距分析服务
• 合规性评价服务
• 系统性内审服务
• 顾客满意度调查服务
• ISO 9001认证服务