Vos processus sont-ils documentés de manière exhaustive et traçable ?

La documentation relative aux processus est-elle régulièrement vérifiée et mise à jour ?

Existe-t-il une vision commune de toutes les parties prenantes concernant les déroulements des processus et la gestion de ceux-ci ?

Y a-t-il des responsables de processus qui bénéficient d'un soutien actif de la part de la direction ?

Les objectifs des processus découlent-ils des objectifs stratégiques et sont-ils communiqués de manière transparente ?

La performance des processus est-elle régulièrement mesurée et évaluée ?