ISO 20000 Certificación del IT Service Management

Como proveedor de servicios de TI, ahora puede documentar que su empresa ofrece a sus clientes un servicio excelente y fiable - con la certificación de su gestión de servicios TI (SGSTI - sistema de gestión de servicios de la tecnología de la información).

Auditamos sus servicios para el cumplimiento de la norma ISO / IEC 20000, la norma internacional de calidad en este campo. Como un sistema de gestión genérico, el SGSTI sigue el ciclo Plan-Do-Check-Act, PDCA en una palabra, y el concepto de mejora continua.

Usted puede mejorar su sistema de gestión de servicios y dar a sus clientes la confianza que necesitan en los servicios que ofrece. Esta norma es particularmente adecuada tanto para proveedores de servicios internos como para contratistas técnicos externos.

Mediante una la certificación según ISO 20000 por TÜV Rheinland, su empresa puede:

• Mejorar la efectividad, confianza y la consistencia de su gestión de servicios, ahorrando costs y mejorando la calidad.
• Crear una base sólida para Service Level Agreements (SLA) con clientes internos o externos.
• Reducir el riesgo de interrupción del servicio.
• Ganar argumentos concluyentes para la comercialización de sus servicios como proveedor externo.
• Reducir el número de auditorías de proveedores y así, ahorrar costs adicionales.

Nuestros expertos analizarán y evaluarán sus procesos y sistemas en seis pasos, con la experiencia de muchos años y las herramientas necesarias para la tarea:

1. Auditoría preliminar (opcional)
   Los auditores llevan a cabo una auditoría preliminar para determinar si en su empresa ya se ha aplicado cualquier requisito asociado con esta norma y, en caso afirmativo, cuáles.
2. Revisión de la documentación
   Evaluación del sistema de gestión y revisión de su documentación, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO/IEC20000-1
3. Auditoría de certificación
   Comprobación de la aplicación práctica del sistema de gestión de los servicios IT. Evaluación de la implementación, incluida la eficacia.
4. Emisión del certificado
   Una vez que se hayan cumplido todos los criterios, su empresa recibirá el certificado, en el que se pondrá de manifiesto la implementación de su sistema de gestión y su efectividad, así como su conformidad con la norma.
5. Auditorías de seguimiento
   Nuestras auditorías anuales de seguimiento le ayudarán a optimizar continuamente sus procesos.
6. Renovación de la certificación
   La auditoría de renovación se lleva a cabo transcurridos tres años, y le ayudará a desarrollar procesos de mejora continua. Esto pondrá de manifiesto su compromiso como proveedor de servicios TI ante sus socios y clientes, a largo plazo.

Disclaimer: At TÜV Rheinland, the neutrality, objectivity, independency and impartiality of our activities are of utmost importance. Our assessment and audit activities follow these values in compliance with the applicable accreditation requirements. All the necessary structural, organizational and processual measures are in place in all levels of the organization in order to avoid conflicts of interest (e.g. rigorous separation of consultancy and certification) and to ensure impartiality. We do not offer or provide management system consultancy by an accredited certification body for management systems. Within the TR Group, we ensure a minimum 2-year interval between management system consultancy and certification activity for the same costumer.